دليل "الجمعة البيضاء": كيف تجهز متجرك لموسم التخفيضات الأضخم؟

إنه "كأس العالم" للتجارة الإلكترونية. الجمعة البيضاء (أو الـ Black Friday عالمياً) ليست مجرد يوم لتقديم الخصومات؛ إنها الفرصة التي تحقق فيها بعض المتاجر 40% من أرباحها السنوية في عطلة نهاية أسبوع واحدة! لكن احذر، المنافسة ستكون دموية. الآلاف من المتاجر ستتصارع على محفظة العميل. إذا دخلت المعركة بدون خطة، ستخرج منها بخسارة فادحة في الميزانية الإعلانية. في هذا الدليل العملي من "لمة"، نعطيك خارطة طريق لتجهيز متجرك، مخزونك، وإعلاناتك لتخرج من هذا الموسم بأرقام قياسية.

1. افحص بنيتك التحتية (لا تدع الموقع يسقط!) تخيل أن تطلق إعلاناً بـ 10 آلاف ريال، ويدخل 5000 زائر في نفس الدقيقة، فيسقط الموقع (Server Down).

الإجراء: تواصل مع شركة الاستضافة أو منصتك (سلة/زد) وتأكد من أن متجرك جاهز لتحمل "أضعاف" الزيارات المعتادة. السرعة هي كل شيء؛ العميل لن ينتظر موقعاً بطيئاً في يوم العروض.

2. العرض الذي لا يقاوم (Irresistible Offer) خصم 10% لم يعد يغري أحداً في الجمعة البيضاء.

الاستراتيجية:

الحزم (Bundles): "اشترِ عباية واحصل على طرحة ونقاب مجاناً". هذا يرفع قيمة السلة ويخلصك من المخزون الراكد.

العروض الخاطفة (Flash Sales): "خصم 70% لأول 50 مشترياً فقط". هذا يخلق شعوراً بالاستعجال (Urgency).

3. ابدأ التشويق مبكراً (Teasing Phase) الخطأ القاتل هو إطلاق الإعلانات يوم الجمعة فقط. الأسعار تكون في ذروتها والضجيج عالٍ.

الخطة: ابدأ قبل أسبوع. أرسل لعملائك: "جهزوا سلاتكم.. شيء ضخم قادم".

ابنِ قائمة انتظار (Waitlist) ليدخلوا للموقع قبل العامة بساعة. هذا يشعرهم بالتميز ويضمن لك مبيعات مبكرة.

4. جهز "خطة الطوارئ" لخدمة العملاء ستأتيك مئات الاستفسارات: "متى التوصيل؟"، "هل المقاس متوفر؟".

الإجراء:

جهز ردوداً محفوظة (Saved Replies) للأسئلة الشائعة.

فعّل الشات بوت (Chatbot) للرد الفوري.

وظف فريقاً مؤقتاً إذا لزم الأمر. العميل الذي لا يجد رداً سيشتري من المنافس فوراً.

5. ما بعد البيع: لا تتركهم يرحلون العميل الذي اشترى منك في الجمعة البيضاء هو كنز.

الاستراتيجية: ضع في كل شحنة "كود خصم إضافي" صالح للاستخدام في شهر يناير (شهر الركود عادة). هكذا تضمن عودتهم مرة أخرى.

الخلاصة: الجمعة البيضاء هي اختبار لذكائك التجاري وليس فقط لمنتجاتك. التجهيز المبكر هو ما يفصل بين المتاجر التي "تشارك" والمتاجر التي "تكتسح". هل تشعر بضغط الوقت؟ فريق "لمة" جاهز لإدارة حملاتك الموسمية وتجهيز متجرك تقنياً وتسويقياً لتتفرغ أنت لمتابعة الأرباح والشحن.