هل تدخل إلى لوحة تحكم "جوجل أناليتكس 4" (GA4)، تشعر بالدوار من كثرة الجداول والرسوم البيانية، ثم تخرج دون أن تفهم شياً سوى "عدد الزوار"؟ إذا كانت إجابتك نعم، فأنت تقود مشروعك وأنت مغمض العينين. البيانات هي "النفط الجديد"، لكنها بلا قيمة إذا لم تكررها وتستخرج منها الوقود. المشكلة ليست في نقص البيانات، بل في عدم معرفة "ماذا تقرأ؟". في هذا الدليل المبسط من "لمة"، سنعلمك كيف تتجاهل الضجيج وتركز على الـ 3 تقارير السحرية التي تخبرك بالضبط: أين تضيع أموالك، ومن أين تأتي أرباحك؟
1. تقرير الاكتساب (Acquisition): من أين جاء هؤلاء؟ هذا هو أهم تقرير لمدير التسويق.
السؤال: هل إعلانات سناب شات تجلب زواراً أكثر أم إعلانات جوجل؟
كيف تقرأه؟ اذهب إلى Reports > Acquisition > Traffic acquisition.
السر: لا تنظر لعدد الزوار فقط، انظر لعمود "Conversion" بجانب كل منصة. قد يجلب تيك توك 10,000 زائر ولكن 0 مبيعات، بينما يجلب جوجل 500 زائر و50 مبيعة. هنا ستعرف أين تضع ميزانيتك الشهر القادم.
2. معدل التفاعل (Engagement Rate) بديل "الارتداد" في النسخة القديمة كنا نخاف من "معدل الارتداد" (Bounce Rate). في GA4، التركيز إيجابي.
المفهوم: معدل التفاعل يقيس النسبة المئوية للزوار الذين قضوا أكثر من 10 ثوانٍ، أو زاروا صفحتين، أو قاموا بعملية تحويل.
كيف تقرأه؟ إذا كان معدل التفاعل منخفضاً (أقل من 30%)، فهذا يعني شيئاً واحداً: إما أن محتواك ممل، أو أنك تستهدف الجمهور الخطأ.
3. تتبع الأحداث (Events): ليس كل النقرات سواء جوجل أناليتكس 4 مبني على "الأحداث".
ما هو الحدث؟ هو أي شيء يفعله الزائر: ضغط زر، مشاهدة فيديو، تحميل ملف، أو شراء.
نصيحة لمة: يجب عليك إعداد "الأحداث" يدوياً لتتبع ما يهمك. هل يهمك أن يضغط العميل على "اتصل بنا"؟ اجعل هذا حدثاً رئيسياً وراقب كم شخصاً فعله ومن أين جاؤوا.
4. مسار الشراء (User Journey): أين يهربون؟ هل تريد أن تعرف في أي مرحلة يغادر العميل قبل الدفع؟
استخدم تقرير Explore > Funnel exploration.
سترى رسماً بيانياً يوضح: دخل 1000 شخص للصفحة الرئيسية -> 500 شاهدوا المنتج -> 100 أضافوا للسلة -> 10 فقط اشتروا.
إذا وجدت أن 90% يهربون في صفحة "الدفع"، فهناك مشكلة تقنية أو أن تكلفة الشحن مرتفعة. أصلح الثقب، وتزيد أرباحك فوراً.
الخلاصة: جوجل أناليتكس ليس مجرد عداد للزوار؛ إنه مستشارك المالي والتقني. التاجر الذكي لا يقول "أعتقد أن إعلانات تويتر تعمل"، بل يقول "الأرقام تقول أن تويتر يحقق عائد 300%". هل تجد صعوبة في ربط GA4 بمتجرك أو قراءة تقاريره؟ فريق البيانات في "لمة" جاهز لضبط إعداداتك وتحويل الأرقام المعقدة إلى خطة عمل مربحة.