تخيل هذا السيناريو: شخص يجلس في منزله، يشعر بالجوع، ويمسك هاتفه ويكتب: "أفضل مطعم برجر قريب مني". أو سيدة تعطلت سيارتها، وتبحث بسرعة عن: "ورشة سيارات في حي الملقا". في هذه اللحظة، تدور معركة صامتة بين المتاجر في الحي. الفائز ليس من يملك "أطعم برجر" أو "أفضل ميكانيكي"، بل الفائز هو من يظهر أولاً على الخريطة. "ملف نشاطي التجاري على جوجل" (Google Business Profile) المعروف سابقاً بـ GMB، هو أقوى أداة تسويقية مجانية للمحلات والخدمات المحلية. في هذا المقال من "لمة"، نكشف لك كيف تحول هذه الخريطة إلى مصيدة مغناطيسية تجذب جيرانك إليك بدلاً من ذهابهم للمنافسين.
1. لماذا "قريب مني" (Near Me) هي أهم كلمة؟ تشير إحصائيات جوجل إلى أن عمليات البحث التي تنتهي بكلمة "قريب مني" زادت بنسبة 900% في السنوات الأخيرة.
هؤلاء ليسوا متصفحين عاديين؛ هؤلاء عملاء جاهزون للشراء ومحفظتهم في يدهم.
إذا لم يكن حسابك على الخريطة محسناً، فأنت غير موجود بالنسبة لهم، حتى لو كانوا يسكنون في العمارة المجاورة.
2. أكمل بياناتك: لا تترك فراغات جوجل تكافئ النشاط التجاري "الشفاف".
الاسم والعنوان والهاتف (NAP): يجب أن تكون متطابقة تماماً في كل مكان على الإنترنت.
ساعات العمل: كارثة أن يأتيك عميل ليجد المحل مغلقاً لأنك نسيت تحديث التوقيت في جوجل.
الخدمات: لا تكتب "عيادة أسنان" فقط، اكتب "تبييض، تقويم، زراعة". الكلمات التفصيلية تجعلك تظهر في بحث محدد.
3. الصور: العين تأكل قبل الفم الحساب الذي يحتوي على صور يحصل على طلبات اتجاهات (Directions) أكثر بـ 42%.
لا تكتفِ بصورة اللوحة الخارجية. صور المنتجات، صور الفريق، وصور العميل وهو سعيد داخل المكان. اجعل الزائر يشعر بجو المكان قبل أن يدخله.
4. التقييمات (Reviews): عملة الثقة العميل السعودي لا يشتري إلا بعد قراءة التعليقات.
السر: لا تنتظر التقييم، اطلبه! بعد تقديم الخدمة، قل للعميل: "إذا أعجبتك خدمتنا، يسعدنا تقييمك بـ 5 نجوم".
الرد: رد على كل تعليق. شكر المادح، واعتذر للمنتقد وحل مشكلته. جوجل ترفع ترتيب الحسابات التي تتفاعل مع المراجعين.
5. النشر الدوري (Google Posts) هل تعلم أنك تستطيع نشر "عروض" و"أخبار" داخل الخريطة مثل فيسبوك وإنستغرام؟
استخدم ميزة "التحديثات" لنشر: "عرض الغداء اليوم بـ 25 ريال". هذه المنشورات تظهر للباحثين مباشرة وتعطيهم دافعاً فورياً للزيارة.
الخلاصة: خرائط جوجل ليست مجرد "دليل هاتف" رقمي، بل هي واجهة محلك الأولى. العميل يقرر دخول متجرك أو تجاهله بناءً على ما يراه في شاشة هاتفه الصغيرة. هل تريد أن تسيطر على منطقتك وتظهر في النتيجة رقم 1؟ فريق تحسين محركات البحث المحلي (Local SEO) في "لمة" جاهز لضبط إعدادات خريطتك، إدارة تقييماتك، وجعلك الوجهة الأولى لكل سكان الحي.