تخيل أنك دخلت متجراً في المول، الديكور رائع والإضاءة ممتازة، لكنك لم تجد أي بائع، والملابس مكدسة فوق بعضها بلا ترتيب، وعندما حاولت الدفع، طلب منك الكاشير تعبئة استمارة من 3 صفحات! ماذا ستفعل؟ ستخرج فوراً وتذهب للمحل المجاور. هذا بالضبط ما يحدث في موقعك الإلكتروني إذا كانت "تجربة المستخدم" (User Experience - UX) سيئة. الكثير من أصحاب الأعمال يخلطون بين "التصميم الجميل" (UI) و"التجربة السلسة" (UX). الموقع الجميل قد يجذب العين، لكن التجربة السيئة تطرد المحفظة. في هذا المقال من "لمة"، نكشف لك 3 أخطاء قاتلة قد تكون موجودة في موقعك الآن وتخسرك الملايين بصمت.
1. خطأ "التحقيق البوليسي" (نماذج التسجيل الطويلة) العميل قرر الشراء، ووصل لصفحة الدفع. هنا تقع الكارثة.
الخطأ: تجبره على إنشاء حساب، وتطلب منه: الاسم الثلاثي، تاريخ الميلاد، اسم الشركة، ورقم الفاكس!
الحقيقة النفسية: كل حقل إضافي يقلل معدل التحويل بنسبة 10%. العميل يريد الشراء، لا التقدم لوظيفة.
الحل: فعل خيار "الدفع كضيف" (Guest Checkout)، واطلب فقط المعلومات الضرورية للشحن والدفع.
2. خطأ "أين أنا؟" (التنقل المعقد) هل يستطيع جدك شراء منتج من موقعك دون مساعدتك؟
الخطأ: قوائم مخفية، تصنيفات غير منطقية، وزر "عودة" لا يعمل. العميل يدخل الموقع ويشعر أنه في متاهة.
قاعدة الـ 3 نقرات: يجب أن يصل العميل لأي منتج يريده في 3 نقرات كحد أقصى. إذا احتاج أكثر، فأنت تفقده.
3. خطأ "إصبع الإبهام" (تجاهل الجوال) أكثر من 70% من الزيارات تأتي من الهواتف الذكية.
الخطأ: أزرار صغيرة جداً لا يمكن ضغطها بالإبهام، نصوص تحتاج لتكبير الشاشة لقرائتها، وعناصر تتداخل فوق بعضها.
النتيجة: "نقرات خاطئة" محبطة تدفع العميل لإغلاق المتصفح فوراً. جوجل أيضاً يعاقب المواقع غير الصديقة للجوال بخفض ترتيبها.
الخلاصة: تجربة المستخدم ليست رفاهية، وليست "ذوقاً فنياً". إنها علم وهندسة سلوك. كل ثانية تأخير، وكل نقرة زائدة، تعني مالاً يخرج من جيبك ويذهب لمنافسك الأذكى. هل تشك أن موقعك يطرد العملاء؟ في "لمة"، نقدم خدمة "تدقيق تجربة المستخدم" (UX Audit)، حيث نحلل رحلة العميل في موقعك ونكتشف الثغرات التي تقتل مبيعاتك ونصلحها.